専門コラム 第96話 うまくいっているEC展開企業は、どこにお金と時間を割いているのか？
先週の当コラムでは「企業全体の売上に対して、EC化率を10%以上に引き上げなければ、その小売業者の未来はない！？」このようなテーマを元に書きました。
デジタル化が進み、今やスマホを持たない人を探す方が困難なくらいの時代、TVの普及率までに達するのも時間の問題でしょう。
そんな時代から、今日のコラムテーマも引き続きECからです。
”うまくいっているEC展開企業は、どこにお金と時間を割いているのか？”
その時のECセミナーでも語られていたことですが、私も大いに共感することで、現在のコンサルティング現場でも常にお伝えしていることです。
さて現在、あなたの会社のEC担当、ネット通販担当者は何人いますでしょうか？
実は大企業でさえも3〜4人という少人数なケースも多く、中小なら1〜2人が最も多いかと思います。
あなたの会社が仮に年商10億円で、従業員数10名だったとしたら、1人あたりの生産性は1億円。うちEC化率が10%の1億円ですと、担当者1名は妥当な人数のように見えます。
しかし、ECは常に早い更新を続けていかねばならない事業のため、長年築き上げた既存の業務とは違います。さらに未来・将来を見据えて伸ばすべき事業でもある分野です。
既存事業でEC事業が成長するまでを支え、既存8名、EC2名。もしくは既存7名、EC3名でも今の時代、このような人的リソースの配置を考えてもいいのではないでしょうか。
とはいえ、なかなかすぐに結果の出ないECに人を割く余裕はない！とおっしゃられる経営者の方が多数いらっしゃるでしょう。
では、ここから本題です。
先にも申し上げた通り、年商1,000億円を超えるような大企業でも3〜4人なのがEC運営の実情。うまくいっているEC展開企業は、限られたリソースで集中と選択を行なっているのです。
先日のセミナー会場の講義でも語られていましたが、EC事業に必要な要素はBtoC、BtoBに限らず、大まかには下記の6つです。
〜EC事業運営に欠かせない要素〜
①画像（静止画・動画）
②SNS（twitter・Instagram・LINE・Facebook）
③コンテンツ
④メールマガジン
⑤SEO
⑥広告（ネット）
限られたリソースからでもEC運営が出来るようになっている昨今。
それは、様々な業務ごとに代行してくれるアウトソーシング専門会社が存在するからです。上記にはあえて書きませんでしたが、物流倉庫〜出荷も外注で賄えますよね。
このアウトソーシングをうまく活用することで、少ない人数でも廻していくことが可能ですし、極端に言いますと、すべてアウトソーシングとして丸投げでも運営できるでしょう。
ですが、絶対にここは自社でやらないといけない、自社で総力を上げて取り組まないといけないことがあります。
ズバリ、③「コンテンツ」づくりです。
コンテンツは捉え方によって様々あるかと思いますが、まず自社商品やサービス。この開発や、セールスポイントなど、ここはアウトソーシングするべきではありません。（PBやOEMのような製造は外注で・・・というのはOKですが、企画・監修は自社で）
さらに分かりやすい使い方の説明や、その商品やサービスを利用することによって、どのような生活シーン、ライフスタイル、BtoBであればそのビジネスに対してどう貢献するのか、「顧客体験=CX（カスタマーエクスペリエンス）」がどんな形で実現できるのか。
他には、どんな会社なのか、どんなお店なのか、どんな人が運営しているのかなどのコンテンツ。
また、売ろう、買ってもらおうとするコンテンツではなく、サイトを訪れる人が ”読みたい” “知りたい”といった専門的な情報を、より分かりやすく伝えたり。
扱う商品、企業特性によって発信するコンテンツは異なりますが、
“うまくいっている企業のECは、他のEC業務を全て外注してでも、コンテンツだけは自社内で作ることに集中している”
のです。
そして先日のECセミナーのECアウトソーシング実績の多い登壇者の方も言われていましたが、私も同感なのですが、インスタ映えやツイッターなど、SNSをうまく駆使してファンづくりを・・・というのは、昨今のマーケティング施策としてよく見掛けます。
しかし、流行りのようなSNSマーケティング活用の前に重要なのは、商品・サービスを含む自社のコンテンツをどう磨き、どう充実させるかです。
限られた人的リソースの中で、SNSやメルマガ、SEO、ネット広告などコンテンツ以外のEC業務に一生懸命になり、大した効果も挙げられず、疲弊していく企業やお店をよく見ます。
もちろんそれらもEC事業運営にとって必要かつ重要ですが、それらはアウトソーシング活用によって時間を空け、最もベースにあるべきコンテンツに全精力を注ぐべきなのです。
優れたコンテンツを軸にすることで・・・
①画像（静止画・動画）は最適なものを作ることができ、
↓
②SNSを効果的に活用でき、
↓
④メールマガジンでより繋がるコミュニケーションが取れ、
↓
⑤SEOもどのコンテンツからの流入が大きいかからが見極められ、
↓
⑥広告（ネット）もどんなコンテンツからが惹きつけられるか
商品・サービスを含むコンテンツの充実こそが、全てのEC事業成功への根幹となるのです。
その根が太く、広く、力強くあることで、根の上に実る、木・枝・葉・花が大きく立派に育ち、育った後には、質のいい果実や種子も手に入れることが出来る・・・ということです。
あなたの会社のEC担当者の方は、色んなことをやり過ぎて疲弊していませんか？
自社発信のコンテンツを、外注のWEB会社などに丸投げしていませんか？